おはようございます 高木さと子です

夏休みも終わり 子どもたちも元気に 学校へ行きはじめました。

忙しくても毎日の ほんのちょっとの コミュニケーションの工夫が 人との関係を良くして 人を元気にできるんだよねって 自分に話しかけている、そんな朝です

それでは、どうぞ！

第13回「視点を変える質問のチカラ」

ちょっとイメージしてみてくださいね。 目の前にみずみずしいレモンがあります。

包丁でふたつに切って、 レモンの果汁をギュ～ッと 絞ってみてください。

あぁ、 なんだか「すっぱ～い」という 声とともに唾液が出てきそうです。

私たちの脳は、 実際に起きたことと イメージしたことの区別がつかなくて、 イメージしたことや、感じたことは 体に作用します。

実際に起きてもいないことも、 想像して不安になれば 体は硬くなります。

人の自発的行動を 妨げてしまう要素を聞いてみると

「行き詰まった」 「心が折れた」 「やり尽くした」 「否定された」

などがあります。

よく考えると、 すべては気持ちの問題なのですね。

そこで大切なのは、 部下に対して 「別の視点」「新しい視点」 に気づかせてあげることです。

①未来をイメージする

リーダーに長期ビジョンがあったとしても、 それを共有できていなければ、 部下にとって目の前の事は 「苦しい作業」になってしまいます。

×「苦しいのはみんな一緒だ！ 　　とにかく売ってこい！」 ○「もしも、この○○が 　　全店に導入して頂けたら、 　　パートさんたちなんて言って喜んでくれるかな？」

②現状を俯瞰する

仕事が多すぎて 何から手をつけていいのかわからない、 片っぱしから手をつけて 動けなくなっている人には、 自分の姿を客観的に見てもらいます。

×「なんで、全部中途半端にしかできないんだ！？」 ○「今の自分の状態を、天井のあたりから見てごらん 　　自分になんて言ってあげたい？」

③学習する

どんな失敗も結果、 いい経験であり、おかげで成長できた ということも多いはずです。

×「終わったことは忘れて、とにかく黙ってやれ！」

○「今回のことで、学んだことは何？」 　「今後、それをどう活かしていったらいいんだろう？」

④立場を入れ替える

お客さんに叱られて しょんぼりしている部下に対して、 叱られたことではなく、問題の本質に しっかりと目を向けてもらいます。

×「なんで納期が間に合わないことを、 　　お客様に事前に伝えなかったんだ！！」 ○「お客さまが本当に伝えたかったことは何だと思う？」

「だから、これは○○ということだろ！！」 と教えてしまえば、 それは「上司の視点」であり、 指示命令として伝わってしまい、 恐怖によるやらされ感になることも時にあります。

視点がかわることで 行動が軽やかになれば 結果も違ってきます。

リーダーの役割は その環境ときっかけを 与え続けることなのかもしれません。

しかし、 この対話の継続が リーダーにとっても修行なのです。

「今日、あなたの部下になにを問いかけてみたいですか？」

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中部経済新聞 コラム

マザーさと子の

会社を元気にする

コミュニケーション診察室

毎週水曜日　連載中です＾＾

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第2回　コミュニケーション診察室　for ビジネス

■日時：2012年9月13日（木）18:30～20:30

■場所：ウィンクあいちにて

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はぐはぐ。