同じ商品を売っているので もちろん、そこで買う理由は 「人」なんです。 とにかく、 商品知識、周辺機器の情報も たくさん持っている。 私の生活スタイルや 知識レベルに合わせた プランや使い方を的確に アドバイスしてくれます。 聞けばなんでも教えてくれて ガラケー時代は 細かい設定も全部 やってくれてました。 おかげで土日となれば 2時間、3時間待ちは当たり前でしたが 私も、いまどきの携帯あれこれを ここのスタッフさんに聞くのが 楽しみでした。 でも、久しぶりに行ったら 人が変わっていて ずいぶん対応も変わっていました 接客の前提が 「できる」か「できない」かで ずいぶん変わってくるなぁと 思うんです。 ・新機種は在庫がありません（そりゃそーだ） ・代替機は長期は無理です。 ・どうしてもなら、お金がかかります ・調べないとわかりませんが 1万円はかかると思います。 結果、上司に聞いたら 費用なしで代替機が借りられることが わかりました。 テストが終わるまで待って スマホのないのもイイなぁと 言いながらも、 私の休みの日を待って やっとお店に来た私たち親子は ほんの数分の間に、ジェットコースターのように気持ちを揺さぶられます（笑） そう、お客さんも 自分の勝手な都合で期待を ふくらませてお店に行くものなんです。 同じ「できない」を伝えるのも 「ムリです」と 拒絶感が伝わるのと 「ごめんなさい 私も残念なんです～」と 残念ごめんなさい感が伝わるのとでは 全く違います。 どうやって伝わるかといえば 表情、ことば、動作すべてです。 ここはマナーの世界ではありません。 人間力の世界です その中でも

コミュニケーション力は

トレーニングすることで かならず身につきます。 まさに、筋トレと同じ、 やったらやっただけ身につきます。

だから、このお店も

すぐに大丈夫だと思います

いつもお世話になっててありがとうございます。 お客さんもわかってるんです。 どうしようもないこともあるって。 でも、「できない」を貰ったとしても 待ちたい、並びたい、 貴女がいい、また来たい そう思ってしまう事があるんです。 研修中の名札をつけているのなら 遠慮なく言った方がいい 「勉強不足で申し訳ございません」 「すぐに調べさせていただきます」 「教えて下さってありがとうございます」 そう、マニアックなお客さんの方が 詳しい事もあるんです。 長々と書きましたが 私はいつも思います。 店員さん自身がシアワセかな？ 家族とうまくいってるかな？ シアワセはわけ放題だからね 仕事でパフォーマンスを発揮するには働く人自身がシアワセである事は とても大切な事だとおもいます。 裏技は 働く人をスーパー店員さんにしてしまう、「お客力」というのもあります。 これはまた、別の機会に書きますね 今日のブログも、 すぐに大切な事を忘れそうになってしまう自分自身にも書きましたん。 今日も最後まで読んでくれて ありがとうございます はぐはぐ。